Деятельность Интернет-магазинов в РФ регламентируется:
- Гражданским кодексом РФ (часть вторая "Договор розничной купли-продажи") (ред. от 18.03.2019, с изм. от 28.04.2020)
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 24.04.2020)
- Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г N 2463 Об утверждении Правил
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
Покупатель имеет право обратиться к Продавцу за дополнительной информацией о заинтересовавшем его товаре. По просьбе Покупателя Продавец предоставляет (при наличии) по телефону или посредством электронной почты прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом за дополнительную плату.